Mary Kay®:путь к успеху - Кэй Эш Мэри

Мужчины часто говорят мне: «Послушайте, Мэри Кэй, для женщин, может быть, и эффективно вручение лент, награждение на сцене перед большой аудиторией и включение информации о лучших Консультантах в корпоративные публикации, но все это не действует при работе с мужчинами». Такие замечания вызывают у меня улыбку. Вы когда-нибудь замечали звезды на шлеме регбиста? Или медали на солдатской форме? Мужчины готовы покалечиться или даже потерять жизнь ради признания!

Интересно наблюдать скептическое отношение некоторых людей к похвале. Один из наших руководителеймужчин часто говорит: "Моему самолюбию не нужна подпитка, поберегите ее для кого-нибудь другого". Откровенно говоря, я в это не верю. Он, как и другие люди, которые так говорят, втайне жаждет похвалы и буквально расцветает, когда слышит добрые слова в свой адрес. Ему, как и всем нам, это очень нравится.

Будучи руководителем, помните, что каждый нуждается в похвале. Однако она должна быть искренней. Если только захотите, вы найдете множество поводов для непритворной похвалы. Так сделайте же это! Похвала не будет эффективна, если держать ее в секрете. А мы без нее не сможем работать продуктивно.

Глава 5 Искусство слушать

В школе нас учат читать, писать и говорить, однако не учат слушать. Но хорошие руководители обычно слушают больше, чем говорят. Возможно, не случайно нам даны два уха и всего один рот.

Нельзя недооценивать способность слушать

Некоторые наиболее успешные руководители являются великолепными слушателями. Я помню одного из таких людей. Он был принят на работу в крупную корпорацию на должность руководителя отдела продаж, однако совершенно ничего не знал о тонкостях бизнеса компании. Когда менеджеры по продажам задавали ему вопросы, ему нечего было ответить. Тем не менее этот человек действительно умел слушать. Поэтому, что бы у него ни спросили, он всегда отвечал: "А что вы думаете по этому поводу?" Они предлагали решение, он с ним соглашался, и они уходили удовлетворенные.

Он научил меня этой полезной технике слушания, и с тех пор я ее применяю. Однажды Независимый Консультант по красоте пришла ко мне посоветоваться, стоит ли ей разводиться с мужем. Поскольку я даже не была с ним знакома, да и ее саму едва знала, я ничего не могла ответить. Я лишь слушала, кивала и спрашивала: "А как, по вашему мнению, вам стоит поступить?" Я задала этот вопрос несколько раз, и каждый раз она говорила, что, на ее взгляд, нужно сделать. На следующий день я получила очень красивый букет с запиской, в которой она благодарила меня за прекрасный совет. Год спустя она написала мне, что очень счастлива в браке, и снова ссылалась на мой совет – хотя решение было принято ею самой.